ご注文後の変更・キャンセルについて

ご注文確定後の内容変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

ただし、次の場合は変更・キャンセルを承ることができません。

発送準備を開始した後
商品発送後
名入れ加工を開始した後
受注生産商品の製作を開始した後

発送完了後のお客様都合によるキャンセルは、返品として対応します。

返品について

商品到着後10日以内で、以下の条件をすべて満たす場合に限り、お客様都合による返品を承ります。

未使用であること
商品タグ、付属品、説明書などが揃っていること
お届け時と同等の状態で返送できること
注文番号または購入を確認できるものがあること
返品前にMUUZへご連絡いただいていること

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずお問い合わせください。

事前のご連絡なく返送された場合は、返品をお受けできないことがあります。当店からの返送方法の案内を確認してからご返送ください。

返品を承れない商品

一度使用された商品
お客様のもとで傷、汚れ、破損、においなどが生じた商品
商品タグや付属品を紛失した商品
名入れ商品
オーダー商品
受注生産商品
お客様のご希望に合わせて加工した商品
返品受付期間を過ぎた商品
当オンラインストア以外で購入された商品
事前のご連絡なく返送された商品

お客様都合による返品の場合、返送料および返金に伴う手数料は、お客様のご負担となります。

返品により、当初のご注文金額が送料無料の適用条件を下回った場合は、発送時の送料を返金額から差し引くことがあります。

不良品・誤配送について

万一、商品に不具合があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後、できるだけ早くお問い合わせください。

商品の状態を確認のうえ、交換、修理または返金など、状況に応じて対応します。

当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。

交換品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただくことがあります。

天然素材特有の色合い、節、木目、太さなどの個体差や、商品ページにあらかじめ記載している事項については、不良品に該当しない場合があります。

交換について

お客様都合による商品の直接交換は承っておりません。

カラー、サイズ、商品などを変更される場合は、お手元の商品を返品していただき、あらためてご希望の商品をご注文ください。

在庫状況により、ご希望の商品をご購入いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

返金について

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認したうえで、原則としてご購入時のお支払い方法を通じて返金手続きを行います。

返金が反映される時期は、カード会社や決済事業者によって異なります。一度請求が確定した後、翌月以降に相殺または返金される場合があります。

銀行振込でお支払いいただいた場合は、当店が指定する方法により返金します。

送料、振込手数料、決済手数料などは、当店の責任による返品を除き、原則として返金対象外となります。

修理について

MUUZでは、商品を長くお使いいただくため、可能な範囲で修理のご相談を承っております。

修理の可否、費用、送料、納期は、商品の種類、破損状況、部品の在庫などにより異なります。

商品の状態や部品の供給状況によっては、修理を承ることができない場合があります。

修理をご希望の場合は、次の情報を添えて事前にお問い合わせください。

商品名
購入時期
購入場所
破損状況
商品の状態が分かる写真

修理品を事前のご連絡なく送付することはお控えください。当店からの案内を確認してからお送りください。