FAQ

MUUZオンラインストアをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文、配送、返品・交換などについて、よくいただくご質問をご案内します。
その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文について

原則として、ご注文完了後の内容変更・追加は承っておりません。
ただし、発送準備前であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の発送準備開始後または発送後は、変更をお受けできない場合があります。

原則として、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
ただし、発送準備前であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。
名入れ・刻印・オーダーメイド商品、受注生産商品等については、加工・製作開始後のキャンセルはお受けできません。

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールを自動送信いたします。
会員登録をしてご購入された場合は、ログイン後のマイページから注文履歴をご確認いただける場合があります。
注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールアドレスの入力内容をご確認ください。
ご注文状況が確認できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

以下の可能性があります。
* メールアドレスの入力間違い
* 迷惑メールフォルダに振り分けられている
* メールサービス側で受信が制限されている
* ご注文が正常に完了していない
迷惑メールフォルダ等をご確認いただいても届かない場合は、お名前とご注文内容を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

原則として、オンラインストアからのご注文をお願いしております。
法人・団体注文、OEM・ODM、数量の多いご注文などについては、別途ご相談を承っております。

原則として、ご注文完了後の複数注文の同梱・統合は承っておりません。
発送準備前の場合は対応できることもございますので、お早めにお問い合わせください。

インターネットによる通信販売は、原則としてクーリング・オフ制度の対象ではありません。
返品・交換については、当社の「返品・交換・返金ポリシー」に基づき対応いたします。

会員登録・ログインについて

会員登録をせずにご購入いただける場合があります。
会員登録をしていただくと、注文履歴の確認など、便利な機能をご利用いただけます。
会員登録は無料です。

ログイン後、マイページから変更可能な情報については、お客様ご自身で変更いただけます。
変更できない項目や操作方法が分からない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ログイン画面のパスワード再設定機能をご利用ください。
登録しているメールアドレスが分からない場合などは、お問い合わせください。

ログイン可能な場合は、マイページから変更してください。
ログインできない場合や注文後に誤りに気付いた場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

メールマガジンに記載されている配信停止リンクから、いつでも配信を停止できます。
会員ページにメール配信設定機能がある場合は、そちらから変更することもできます。
なお、配信停止後も、ご注文、決済、発送などに関する重要なご案内はお送りする場合があります。

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
また、登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法は、ご注文手続き画面に表示されます。
クレジットカードその他、Shopifyおよび当社が導入する決済サービスを通じた各種決済方法をご利用いただけます。
実際に利用可能な決済方法は、決済時に表示される内容をご確認ください。

原則として、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文確定前に、お支払い方法を十分にご確認ください。

カード番号、有効期限、セキュリティコード等の入力内容をご確認のうえ、再度お試しください。
解決しない場合は、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。

領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご利用の決済方法によっては、カード会社や決済サービスが発行する利用明細等を領収書としてご利用いただく場合があります。

配送について

在庫のある通常商品は、ご注文および決済確認後、原則として**5営業日以内**に発送いたします。
営業日は月曜日～金曜日です。
土日祝日、年末年始、夏季休業その他当社が定める休業日は発送業務を行っておりません。
名入れ、刻印、オーダーメイド、予約商品、受注生産商品、コラボレーション商品等は、通常よりお時間をいただく場合があります。

発送後のお届け日数は、配送先地域や配送方法によって異なります。
国内配送の場合、通常は発送後数日程度でのお届けとなりますが、天候、交通事情、配送会社の状況等により遅れる場合があります。
海外配送の場合は、通関手続きや現地の配送事情により、通常よりお時間をいただきます。

配送方法・地域によっては、ご注文時に配送日時をご指定いただける場合があります。
ただし、ご指定いただいた日時は到着を保証するものではありません。
交通事情、天候、配送会社の状況等により、ご希望に添えない場合があります。
沖縄・離島、一部地域および海外配送では日時指定をご利用いただけない場合があります。

発送準備前であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。
発送完了後は、発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせいただく場合があります。

原則として配送会社は当社にて指定いたします。
商品の大きさや配送地域等に応じて、適切な配送方法を選択します。

はい。MUUZでは海外への発送も承っております。
配送可能な国・地域および送料については、「送料・配送について」をご確認ください。
一部、配送できない国・地域がございます。
また、配送先の国・地域によって、関税、輸入税、通関手数料等が発生する場合があります。これらは原則としてお客様のご負担となります。

1回のご注文につき、原則として1つの配送先となります。
複数の住所への発送をご希望の場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。
その場合、それぞれのご注文について送料条件が適用されます。

はい。
ご注文手続き画面で、ご希望のお届け先住所をご入力ください。

発送完了メールに記載された追跡番号をご確認ください。
追跡情報をご確認いただいても状況が分からない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

配送会社からの不在票または配送状況をご確認いただき、保管期間内に再配達をご依頼ください。
長期不在、住所不明、受取拒否等により商品が当社へ返送された場合、再発送の送料その他必要な費用をご負担いただく場合があります。

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合による返品は、**商品到着後7日以内**にご連絡いただき、未使用かつ商品到着時と同じ状態の商品に限り承ります。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
詳しくは「返品・交換・返金ポリシー」をご確認ください。

初期不良、配送中の破損、誤配送等の場合は、商品の状態を確認のうえ交換等の対応をいたします。
お客様都合による商品の交換については、在庫状況等により対応できない場合があります。
まずはお問い合わせください。

大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
可能であれば、不具合の状態が分かる写真もお送りいただけますと、確認がスムーズです。
商品の状態を確認のうえ、交換、修理または返金等、適切な方法をご案内いたします。
当社の責任による初期不良の場合、必要な送料は当社が負担いたします。

大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文内容を確認のうえ、交換その他必要な対応をご案内いたします。

返品・返金については、原則としてご購入いただいた店舗または販売サイトの規定に基づいて対応します。
MUUZ公式オンラインストア以外で購入された商品については、まず購入店舗へお問い合わせください。
修理については、商品によってMUUZで対応できる場合がありますので、ご相談ください。

商品、傘袋、タグ、付属品等をお届け時の状態に戻し、配送途中で商品が破損・汚損しないよう十分に梱包してください。
返送方法については、返品受付時にご案内します。

原則として、追跡可能な配送方法をご利用ください。
返品受付後、当社から返送方法をご指定する場合は、その案内に従ってご返送ください。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。

返品商品が当社に到着後、商品の状態を確認します。
返金が承認された場合は、原則としてご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
実際に返金が反映されるまでの期間は、カード会社、金融機関、決済サービス等によって異なります。

商品について

パソコン、スマートフォン等のディスプレイ環境や設定により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。
また、天然竹や木材等の天然素材を使用した商品は、色、節、木目、形状等に個体差があります。
天然素材ならではの特徴としてお楽しみください。

各商品ページに、サイズ、素材、仕様等を掲載しています。
掲載情報以外に確認したい点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品をカートに入れただけでは、原則として在庫は確保されません。
他のお客様が先に購入手続きを完了された場合、商品が売り切れになることがありますのでご了承ください。

名入れ・刻印について

対象商品について、名入れ・刻印サービスをご利用いただけます。
対応できる商品、文字数、フォント、加工位置等は商品ごとに異なりますので、商品ページをご確認ください。

加工開始前であれば変更できる場合があります。
ただし、加工開始後は文字内容の変更およびキャンセルはできません。
ご注文時に、スペルや文字内容を十分にご確認ください。

名入れ、刻印、オーダーメイド等、お客様のご指定に基づき加工した商品は、原則としてお客様都合による返品・交換を承ることができません。
ただし、当社の加工ミスや商品の初期不良等の場合は対応いたします。

修理について

商品の種類や破損状態によっては修理が可能です。
まずは、商品全体と破損箇所が分かる写真を添えて info@muuz.coまでお問い合わせください。
状態を確認後、修理可否、概算費用、修理期間等をご案内いたします。
商品によっては海外工場での修理となり、お時間をいただく場合があります。

法人・OEM・コラボレーションについて

はい。法人・団体のお客様からのご注文も承っております。
数量、納期、ご予算等をご相談ください。

はい。MUUZでは、オリジナル傘のOEM・ODM、名入れ、企業・ブランドとの共同企画等についてもご相談を承っております。
ご希望の数量、仕様、デザイン、納期等を添えてお問い合わせください。

アーティスト、ブランド、企業、店舗等とのコラボレーションについてもご相談を承っております。
お問い合わせフォームより企画内容をご連絡ください。

お問い合わせ

FAQで解決しない場合は、お問い合わせフォーム、または下記からお問い合わせください。

**MUUZ**
E-mail：info@muuz.co
TEL：045-285-9488

お問い合わせ対応時間：平日 10:00～17:00
※土日祝日、年末年始、夏季休業その他当社が定める休業日を除きます。