常見問題

感謝您使用 MUUZ 線上商店。
在此為您提供關於訂單、配送、退換貨等常見問題說明。
若有其他疑問，請透過聯絡表單與我們聯繫。

關於訂購

原則上，訂單完成後恕無法受理內容變更或追加。
但若尚未進入出貨準備階段，或許仍可為您處理，請儘速透過聯絡表單與我們聯繫。
商品進入出貨準備階段後或出貨後，可能將無法受理變更。

原則上，訂單完成後恕不接受取消。
但若尚未進入出貨準備階段，或許仍可為您處理，請儘速與我們聯繫。
若為客製化商品（如刻字、訂製商品）或預購商品，一旦開始加工或製作後，恕無法受理取消。

訂單完成後，系統將自動發送訂單確認郵件至您輸入的電子郵件地址。
若您以會員身份登入購買，可於登入後的會員專區中查詢訂單記錄。
若未收到訂單確認郵件，請檢查垃圾郵件資料夾或確認電子郵件地址輸入是否有誤。
若無法查詢訂單狀況，請透過聯絡表單與我們聯繫。

可能有以下原因：
* 電子郵件地址輸入錯誤
* 被歸類至垃圾郵件資料夾
* 電子郵件服務端限制了接收
* 訂單未正常完成
若確認過垃圾郵件資料夾等處仍未收到郵件，請註明您的姓名與訂單內容，並透過聯絡我們表單與我們聯繫。

原則上，請透過網路商店進行訂購。
若有企業・團體訂購、OEM・ODM、或大宗採購等需求，歡迎另行洽詢。

原則上，我們無法受理訂單完成後的訂單合併申請。
若尚未進入出貨準備階段，或許仍可為您處理，請儘速與我們聯繫。

網路通訊販售原則上不適用猶豫期（Cooling-off）制度。
關於退貨、換貨，將依照本公司的「退貨、換貨、退款政策」進行處理。

會員註冊・登入說明

您也可以在不註冊會員的情況下進行購買。
若您註冊會員，即可使用查看訂單紀錄等便利功能。
註冊會員是免費的。

登入後，可透過「我的頁面」變更的資訊，請由您自行修改。
若有無法變更的項目，或是不清楚操作方式，請透過聯絡表單與我們聯繫。

請使用登入畫面的密碼重設功能。
若您不清楚註冊時的電子郵件地址，請與我們聯繫。

若可登入，請從個人頁面進行變更。
若無法登入或於訂購後發現錯誤，請儘速透過聯絡表單與我們聯繫。

若您希望退會，請透過聯絡表單與我們聯繫。

您可以隨時透過電子郵件中記載的取消訂閱連結停止接收郵件。
若會員頁面提供郵件發送設定功能，亦可從該處進行變更。
此外，即使停止訂閱，我們仍可能會發送有關訂單、付款、出貨等重要通知。

請檢查垃圾郵件資料夾或接收設定。
此外，請確認註冊的電子郵件地址是否有誤。

關於付款

可用的付款方式將顯示於結帳頁面。
您可以使用信用卡，以及透過 Shopify 和本公司所採用的付款服務提供的各種支付方式。
關於實際可使用的付款方式，請於結帳時確認顯示內容。

原則上，訂單完成後無法更改付款方式。
請在確認訂單前，務必仔細確認付款方式。

請確認輸入的卡號、有效期限、安全碼等資訊是否正確，並請再次嘗試。
若問題仍未解決，請洽詢您的發卡銀行或支付服務供應商。

如需收據，請透過聯絡表單與我們聯繫。
根據您使用的付款方式，可能需以信用卡公司或支付服務機構核發的交易明細等作為收據使用。

關於配送

有庫存的一般商品，原則上會於訂單及付款確認後**5個營業日內**出貨。
營業日為週一至週五。
週六、週日、國定假日、年末年初、夏季休假日及其他本公司規定的休假日，恕不進行出貨作業。
客製化刻字、訂製商品、預購商品、接單生產商品、聯名商品等，可能需要較長的作業時間。

商品寄出後的送達天數，會依據配送地區及配送方式而有所不同。
國內配送通常於寄出後數日內送達，但可能會因天氣、交通狀況、物流公司的運作情形等因素而有所延誤。
海外配送則因受通關程序及當地物流狀況影響，需耗費較長時間。

根據配送方式與地區的不同，您在下單時或許可以指定配送日期與時間。
惟上述指定時間並不保證送達。
因交通狀況、天氣、配送公司作業情形等因素，可能無法配合您的期望。
沖繩、離島、部分地區及海外配送可能無法提供指定日期與時間之服務。

若尚未進入出貨準備階段，我們或許能為您處理，請儘速與我們聯繫。
若已完成出貨，請確認出貨通知信中的追蹤編號，並可能需要請您直接向物流公司查詢。

原則上，配送公司由本公司指定。
我們將根據商品的尺寸或配送地區等情況，選擇最合適的配送方式。

是的。MUUZ 也提供海外寄送服務。
關於可配送的國家、地區及運費，請確認「運費與配送相關說明」。
部分國家與地區可能無法配送。
此外，根據配送目的地的國家或地區，可能會產生關稅、進口稅、通關手續費等費用。這些費用原則上需由客戶自行負擔。

原則上，每筆訂單僅限寄送至一個地址。
如需寄送至多個地址，請分開下單。
在此情況下，每筆訂單將分別適用各自的運費規定。

好的。
請在訂購流程畫面中，輸入您希望送達的地址。

請確認出貨通知郵件中記載的追蹤編號。
若查詢追蹤資訊後仍無法確認貨態，請透過聯絡表單與我們聯繫。

請確認配送公司留下的不在通知單或配送狀態，並於保管期限內申請重新配送。
若因長期無人收件、地址不明、拒收等原因導致商品退回本公司，您可能需自行負擔重新寄送的運費及其他必要費用。

關於退貨、換貨與取消訂單

如因個人因素需辦理退貨，請於**商品送達後7日內**與我們聯繫；退貨商品須為未使用狀態，且保持商品送達時的完整原狀。若欲辦理退貨，請於寄回商品前，透過聯絡表單與我們聯繫。詳情請參閱「退換貨與退款政策」。

若遇商品初期瑕疵、配送中損壞或送錯商品等情形，我們將在確認商品狀態後提供換貨等服務。
關於因個人因素要求更換商品，可能會因庫存狀況等原因而無法受理。
請先與我們聯繫。

非常抱歉。
請於收到商品後 7 日內，透過聯絡表單與我們聯繫。
若能同時附上顯示瑕疵狀況的照片，將有助於我們更順利地進行確認。
我們將在確認商品狀態後，告知您更換、維修或退款等合適的處理方式。
若屬本公司責任之初期不良，所需運費將由本公司負擔。

非常抱歉。
請於商品送達後7日內，透過聯絡表單與我們聯繫。
確認訂單內容後，我們將會引導您進行換貨或其他必要處理。

關於退貨與退款，原則上將根據您購買商品的店鋪或銷售網站之規定進行處理。
若商品非於 MUUZ 官方線上商店購買，請務必先向原購買店鋪諮詢。
關於維修事宜，部分商品可由 MUUZ 提供協助，歡迎與我們聯繫洽詢。

請將商品、傘套、標籤、附件等恢復至送達時的狀態，並妥善包裝以避免商品在配送途中受損或弄髒。
關於退貨方式，將於受理退貨時另行通知。

原則上，請使用可追蹤的配送方式。
退貨受理後，若本公司指定了退貨方式，請依照該指示寄回。
若未事先聯繫便將商品寄回，我們可能無法受理您的退貨。

退貨商品送達本公司後，我們將會確認商品狀態。
若退款申請獲准，原則上將透過您購買時所使用的付款方式進行退款。
退款實際入帳的時間，會因信用卡公司、金融機構、支付服務商等而異。

關於商品

由於個人電腦、智慧型手機等顯示環境與設定的不同，實際商品色澤可能會與螢幕顯示略有差異。
此外，使用天然竹材或木材等天然素材製作的商品，在顏色、節點、紋路、形狀等方面會存在個別差異。
敬請享受天然素材獨有的自然質感。

各商品頁面均載有尺寸、材質、規格等資訊。
若有載明資訊以外的疑問，歡迎隨時洽詢。

將商品放入購物車並不代表已保留庫存。
若其他顧客先完成了購買程序，商品可能會售罄，敬請見諒。

關於客製化刻印

針對指定商品，我們提供客製化刻印服務。
各商品的適用範圍、字數限制、字體及加工位置均有所不同，請參閱商品頁面說明。

如果在開始加工前，或許還有機會進行變更。
但一旦開始加工，將無法變更文字內容或取消訂單。
請在訂購時務必仔細確認拼字及文字內容。

凡經由客製化、刻印或訂製等，依據客戶指定內容進行加工的商品，原則上不接受因客戶個人因素所提出的退換貨要求。
但若為本公司加工疏失或商品初期瑕疵，則在此範圍內予以受理。

關於維修

根據商品的種類及損壞狀況，可能可以進行維修。
請先拍攝能清楚呈現商品全貌與損壞部位的照片，並透過電子郵件寄送至 info@muuz.co 進行諮詢。
確認狀態後，我們將為您說明是否可維修、預估費用及維修所需時間等資訊。
部分商品可能需要送回海外工廠維修，因此可能需要較長的時間。

關於法人、OEM、合作事宜

是的。我們也受理公司與團體的訂單。
歡迎就數量、交期、預算等事項與我們諮詢。

是的。MUUZ 也受理關於原創雨傘的 OEM/ODM、名牌客製化，以及與企業或品牌共同企劃等相關諮詢。
請在諮詢時提供您希望的數量、規格、設計及交期等資訊。

我們也受理與藝術家、品牌、企業、店鋪等進行合作的諮詢。
聯絡表單請將企劃內容發送給我們。

聯絡我們

若常見問題無法解決您的疑問，請透過聯絡表單或以下方式與我們聯繫。

**MUUZ**
電子郵件：info@muuz.co
電話：045-285-9488

客服服務時間：平日 10:00～17:00
※週六、週日、國定假日、年末年初、夏季休假日及其他本公司規定的休假日除外。

常見問題