關於訂單變更與取消

若希望在訂單確定後變更內容或取消訂單，請儘速與我們聯繫。

但以下情況恕無法受理變更或取消：

已開始準備出貨後
商品已出貨後
已開始客製化刻字加工後
已開始製作接單生產商品後

商品出貨後因個人因素取消訂單者，將視為退貨處理。

關於退貨

商品送達後10日內，若符合以下所有條件，受理因個人因素產生的退貨：

商品為未使用狀態
商品標籤、配件、說明書等齊全
能以送達時的狀態寄回
附有訂單編號或可確認購買憑證
退貨前已與MUUZ聯繫

若希望退貨，請務必在寄回商品前與我們聯繫。

若未經事前聯繫直接寄回，可能無法受理退貨。請務必確認本店提供的退貨方式後再寄出。

無法受理退貨之商品

已使用過的商品
因顧客疏失導致產生刮痕、髒污、破損、異味等商品
遺失商品標籤或配件的商品
刻字商品
訂製商品
接單生產商品
依顧客需求加工過的商品
超過退貨受理期限的商品
非於本網路商店購買之商品
未經事前聯繫而寄回的商品

若因個人因素退貨，退貨運費及退款相關手續費由顧客自行負擔。

因退貨導致原訂單金額未達免運條件時，可能會從退款金額中扣除出貨時的運費。

關於瑕疵品與配送錯誤

若商品有瑕疵，或收到與訂單不符的商品，請於商品送達後儘速與我們聯繫。

經確認商品狀態後，我們將視情況提供更換、維修或退款處理。

因本店責任導致的退換貨，所需運費由本店負擔。

若無法提供替換商品，可能將以退款處理。

天然素材特有的色澤、節點、紋路、粗細等個別差異，以及商品頁面已事先說明之事項，可能不被認定為瑕疵品。

關於換貨

本店不接受因個人因素直接換貨。

如需更改顏色、尺寸或商品，請將手邊的商品退貨，並重新訂購您需要的商品。

受庫存狀況影響，您可能無法購得所需商品，敬請見諒。

關於退款

退貨商品送達本店並確認狀態後，原則上將透過原購買支付方式進行退款程序。

退款反映時間視信用卡公司或支付平台而定。款項可能在當期帳單結算後，於次月進行抵銷或退款。

若使用銀行轉帳支付，將依本店指定方式退款。

除本店過失所致之退貨外，運費、轉帳手續費、支付手續費等原則上不在退款範圍內。

關於維修

為了讓顧客能長期使用商品，MUUZ在能力範圍內提供維修諮詢服務。

是否受理維修、費用、運費及交期，視商品種類、破損狀況、零件庫存等而定。

視商品狀態及零件供應狀況，可能無法受理維修。

若希望維修，請提供以下資訊並事先與我們聯繫：

商品名稱
購買時間
購買地點
破損狀況
顯示商品狀態的照片

請勿在未經事先聯繫的情況下寄送維修品。請務必確認本店指示後再寄出。